Définition Gemba Walk

Pratique de management consistant à se rendre sur le terrain pour observer les processus réels. Permet aux managers de comprendre les problèmes et les opportunités d’amélioration. Encourage la communication directe et la résolution de problèmes basée sur l’observation. Fondamental dans le lean management.

Le Gemba Walk est une pratique de gestion empruntée aux principes du Lean management, qui consiste à se rendre sur le terrain (ou « gemba » en japonais, qui signifie « le lieu réel ») pour observer directement les processus de travail, interagir avec les employés et comprendre les défis auxquels ils font face. L’objectif principal du Gemba Walk est d’acquérir une compréhension approfondie des opérations et d’identifier les opportunités d’amélioration.

Description de la Méthode

Préparation :

Avant de réaliser un Gemba Walk, il est essentiel de définir les objectifs de la visite. Cela peut inclure l’observation d’un processus spécifique, la collecte de retours d’expérience des employés ou l’identification de problèmes de qualité.
Informer les équipes concernées à l’avance afin qu’elles soient prêtes à partager des informations et des observations.

Observation :

Le manager ou le responsable se rend sur le site de production ou le lieu de travail pour observer les processus en temps réel. L’accent est mis sur l’observation objective, sans interférer avec le travail en cours.
Pendant cette étape, il est important de prêter attention aux détails, tels que les flux de travail, l’utilisation des outils, les interactions entre les employés et les temps d’attente.

Interaction :

Le responsable engage des discussions avec les employés, leur posant des questions sur leurs tâches, les défis rencontrés et les suggestions d’amélioration. Cela favorise un environnement de communication ouverte et de collaboration.
Il est crucial d’écouter activement et de montrer un véritable intérêt pour les points de vue des employés.

Analyse :

Après la visite, le responsable doit analyser les informations collectées et identifier les problèmes, les causes profondes et les opportunités d’amélioration. Cela peut inclure des discussions avec d’autres membres de l’équipe pour obtenir des perspectives supplémentaires.
L’analyse peut également impliquer l’utilisation d’outils Lean, tels que la cartographie des flux de valeur, pour visualiser les processus et identifier les gaspillages.

Suivi :

Une fois les problèmes identifiés, il est essentiel de développer un plan d’action pour mettre en œuvre les améliorations nécessaires. Le suivi des progrès et la communication des résultats aux équipes sont également cruciaux pour maintenir l’engagement et la motivation.
Il est recommandé de programmer des Gemba Walks réguliers pour évaluer l’évolution des processus et des améliorations en cours.

Conclusion

Le Gemba Walk est une méthode efficace pour renforcer la compréhension des opérations et promouvoir une culture d’amélioration continue. En se rendant sur le terrain et en s’engageant avec les employés, les managers peuvent mieux identifier les problèmes, favoriser l’innovation et encourager la collaboration au sein de l’organisation.